VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Jindra Vodárková

Platné od: 11.11.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelkou služeb a digitálního obsahu a jejími zákazníky.

Poskytovatelka:

Jindra Vodárková
IČO: 42910391
Sídlo: Žufanova 1098/4, 163 00 Praha 6
E-mail: jindra@vztahyazdravi.cz
Telefon: +420 603 848 614
Web: www.vztahyazdravi.cz

1.2. Tyto podmínky se vztahují na služby a produkty nabízené prostřednictvím webu Vztahy a zdraví, zejména na:

• životní a vztahový koučink, individuální a partnerské konzultace,

• regresní abreaktivní terapii a progresi,

• numerologické a další seberozvojové konzultace,

• dlouhodobé programy a balíčky konzultací,

• individuálně vytvářené meditace,

• e-booky, zvukové nahrávky, online vzdělávací programy a další digitální produkty,

• bezplatný obsah a registraci do členské části webu.

1.3. Obsah zpřístupňovaný prostřednictvím platformy HeroHero se řídí rovněž pravidly této platformy, jak je uvedeno dále.

1.4. Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

1.5. Individuální písemná dohoda mezi poskytovatelkou a zákazníkem má v případě rozporu přednost před těmito podmínkami, pokud tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

2. Charakter poskytovaných služeb

2.1. Poskytované služby jsou zaměřeny na osobní rozvoj, sebepoznání, vztahy, životní rozhodování a rozvíjení osobního potenciálu.

2.2. Koučink a regresní abreaktivní terapie představují odlišné přístupy, které poskytovatelka ve své praxi odděluje.

2.3. Regresní abreaktivní terapie je nabízena jako samostatná metoda osobního rozvoje a práce s osobními prožitky a emocemi, nikoliv jako zdravotní služba nebo psychoterapie. Toto vymezení nemění požadavky, které mohou na skutečnou povahu konkrétní činnosti klást právní předpisy.

2.4. Služby mají charakter osobního rozvoje a nenahrazují odbornou lékařskou, psychologickou ani psychoterapeutickou pomoc.

2.5. Poskytovatelka neprovádí zdravotní diagnostiku ani léčbu nemocí a nezaručuje odstranění zdravotních nebo psychických obtíží.

2.6. Výsledky spolupráce jsou individuální a nelze zaručit dosažení konkrétního osobního, vztahového, pracovního nebo jiného výsledku. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z vadně poskytnuté služby.

2.7. Zákazník se může svobodně rozhodovat o svých osobních a životních krocích. Poskytovatelka nenahrazuje jeho vlastní rozhodování.

2.8. V případě potřeby odborné zdravotní nebo psychoterapeutické péče je zákazníkovi doporučeno obrátit se na příslušného kvalifikovaného odborníka.

3. Objednávání a uzavření smlouvy

3.1. Konzultace a individuální služby lze objednat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiného zveřejněného kontaktního způsobu.

3.2. Objednávka obsahuje zejména požadovaný druh služby a kontaktní údaje zákazníka. Termín, způsob poskytnutí a cena se sjednávají individuálně.

3.3. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena potvrzením dohody o druhu služby, její ceně a termínu oběma stranami, například prostřednictvím e-mailové komunikace.

3.4. Konzultace se konají online nebo osobně na předem dohodnutém místě.

3.5. Online konzultace mohou probíhat prostřednictvím běžně dostupných nástrojů pro videohovory. Zákazník si zajišťuje funkční internetové připojení a odpovídající technické vybavení.

3.6. Úvodní třicetiminutové online setkání ke koučinku je bezplatné, pokud je takto uvedeno v aktuální nabídce. Jeho účelem je vzájemné seznámení a posouzení vhodnosti případné spolupráce. Nevzniká tím povinnost objednat placenou službu.

3.7. Poskytovatelka může odmítnout nebo ukončit spolupráci, pokud požadovaná služba přesahuje její odbornost, není pro danou situaci vhodná nebo není možné zajistit její bezpečné a řádné poskytnutí. Již zaplacené a neposkytnuté služby budou odpovídajícím způsobem vypořádány.

4. Ceny a platební podmínky

4.1. Aktuální ceny služeb jsou zveřejněny na www.vztahyazdravi.cz/cenik/.

4.2. Cena sjednané služby je zákazníkovi známa před závazným potvrzením objednávky.

4.3. Pokud je cena stanovena hodinovou sazbou, účtuje se skutečná délka konzultace poměrně, není-li předem sjednáno jinak.

4.4. U služeb s individuální cenou, například firemního koučinku nebo zakázkové spolupráce, je cena dohodnuta předem.

4.5. Platby za individuální služby probíhají bezhotovostním bankovním převodem podle zaslaných platebních údajů a dohodnuté splatnosti.

4.6. U balíčků konzultací může být cena hrazena jednorázově nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

4.7. Platby za e-booky a další digitální produkty probíhají prostřednictvím platebních možností uvedených v příslušném objednávkovém formuláři.

4.8. Veškeré ceny jsou zákazníkovi sdělovány jako konečné, včetně případných povinných daní a poplatků. Zákazníkovi nevznikají jiné náklady účtované poskytovatelkou, pokud s nimi nebyl předem seznámen a nesouhlasil.

5. Zrušení nebo změna termínu konzultace

5.1. Pokud se zákazník nemůže dostavit na sjednané setkání, informuje poskytovatelku co nejdříve.

5.2. Zrušení nebo změna termínu nejméně 24 hodin před jeho začátkem je bez storno poplatku.

5.3. Při zrušení termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem může být účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny sjednaného setkání. Totéž platí při nedostavení se bez omluvy. Poplatek se uplatní pouze v rozsahu přípustném právními předpisy a přiměřeném okolnostem.

5.4. V případě mimořádných okolností, například náhlé nemoci nebo závažné osobní události, se strany mohou dohodnout na náhradním termínu bez storno poplatku.

5.5. Pokud musí termín zrušit poskytovatelka, nabídne zákazníkovi náhradní termín. Nebude-li náhradní termín přijat, vrátí již uhrazenou cenu neposkytnuté služby.

5.6. Tato storno pravidla neomezují zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory.

6. Balíčky a dlouhodobá spolupráce

6.1. Poskytovatelka nabízí také zvýhodněné balíčky konzultací, zejména v rozsahu 6 nebo 12 setkání.

6.2. Počet sezení, jejich délka, forma, cena, platební podmínky a předpokládaný harmonogram jsou uvedeny v aktuální nabídce nebo individuální dohodě.

6.3. Termíny jednotlivých sezení se sjednávají průběžně po vzájemné dohodě.

6.4. Zákazník může požádat o přerušení nebo předčasné ukončení dlouhodobé spolupráce.

6.5. Nedohodnou-li se strany jinak, při předčasném ukončení balíčku se vyúčtují již řádně poskytnutá sezení poměrnou částí ceny balíčku. Nevyčerpaná část zaplacené ceny se zákazníkovi vrátí. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.

6.6. Balíčky nepřecházejí automaticky na jiné osoby. Případné převedení je možné po dohodě s poskytovatelkou.

7. E-booky a další digitální produkty

7.1. Digitálními produkty se rozumějí zejména e-booky, pracovní listy, zvukové nahrávky, meditace a online vzdělávací materiály poskytované elektronicky.

7.2. U každého placeného produktu je před objednáním uvedena jeho cena, hlavní vlastnosti, formát, způsob zpřístupnění a případné technické požadavky.

7.3. Objednávka je vytvořena prostřednictvím příslušného objednávkového formuláře. Před jejím závazným odesláním má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

7.4. Odesláním závazné objednávky a jejím potvrzením ze strany poskytovatelky, zpravidla automatickým potvrzovacím e-mailem, vzniká smlouva o poskytnutí digitálního obsahu.

7.5. Digitální produkty jsou zpřístupněny prostřednictvím odkazu ke stažení, e-mailu nebo zabezpečené členské sekce, podle informací uvedených u konkrétního produktu.

7.6. Pokud zákazník požádá o okamžité zpřístupnění digitálního obsahu a splní podmínky pro jeho poskytnutí, bude mu obsah zpřístupněn bez zbytečného odkladu po úhradě, není-li u produktu uvedeno jinak.

7.7. Pokud zákazník neudělí výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, bude mu obsah zpřístupněn po uplynutí této lhůty, pokud se strany nedohodnou jinak v souladu se zákonem.

7.8. Pokud zákazníkovi objednaný digitální obsah nebude řádně zpřístupněn, může se obrátit na poskytovatelku prostřednictvím e-mailu jindra@vztahyazdravi.cz.

7.9. Digitální produkty jsou určeny k osobnímu užití kupujícího. Jejich další šíření, veřejné zpřístupňování, kopírování za účelem distribuce či komerční využívání bez předchozího souhlasu autorky není dovoleno nad rámec zákonných výjimek.

7.10. Zakoupením digitálního produktu zákazník nezískává autorská práva k jeho obsahu, ale nevýhradní oprávnění k jeho osobnímu užívání.

8. Meditace na míru

8.1. Individuální meditace je připravována podle předem dohodnutého zadání zákazníka.

8.2. Před vytvořením meditace se strany dohodnou na její ceně, základním zaměření, výsledném formátu a předpokládaném termínu dodání.

8.3. Zákazník poskytne podklady nezbytné pro vytvoření meditace. Není povinen sdělovat údaje, které pro přípravu meditace nejsou potřebné.

8.4. Pokud je výsledkem zvuková nahrávka nebo jiný elektronický soubor, uplatní se přiměřeně ustanovení o digitálním obsahu.

8.5. Individuální meditace není zdravotní službou a její použití nezaručuje konkrétní zdravotní, psychický ani jiný osobní výsledek.

9. Odstoupení od smlouvy

9.1. Individuální služby

9.1.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

9.1.2. Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby byla služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, a následně v této lhůtě odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za službu již poskytnutou, jsou-li splněny zákonné podmínky.

9.1.3. Pokud byla služba na výslovnou žádost spotřebitele plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl předem řádně poučen, může tím v souladu se zákonem ztratit právo odstoupit od smlouvy.

9.2. Digitální obsah

9.2.1. U digitálního obsahu neposkytovaného na hmotném nosiči má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

9.2.2. Právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě zaniká po zahájení poskytování digitálního obsahu, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zpřístupněním obsahu před uplynutím této lhůty, byl poučen o ztrátě práva odstoupit a obdržel příslušné potvrzení v souladu se zákonem.

9.2.3. Pokud uvedené zákonné podmínky splněny nejsou, zákonné právo na odstoupení zůstává zachováno.

9.2.4. U individuálně vytvořeného digitálního obsahu se právo na odstoupení posuzuje podle příslušných zákonných pravidel. Samotná skutečnost, že byl obsah vytvořen na míru, automaticky neznamená ztrátu čtrnáctidenního práva na odstoupení.

9.3. Postup při odstoupení

9.3.1. Odstoupení lze zaslat na e-mail jindra@vztahyazdravi.cz nebo na adresu sídla poskytovatelky.

9.3.2. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v závěru těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinností.

9.3.3. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

9.3.4. V případě platného odstoupení vrátí poskytovatelka příslušné přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným platebním způsobem, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

9.3.5. Po účinném odstoupení od smlouvy o digitálním obsahu je zákazník povinen zdržet se jeho dalšího používání a poskytování třetím osobám. Poskytovatelka může v zákonem dovoleném rozsahu zamezit dalšímu přístupu k obsahu.

10. Reklamace a práva z vadného plnění

10.1. Zákazník má právo reklamovat službu nebo digitální produkt, který nebyl poskytnut řádně, v dohodnutém rozsahu nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem.

10.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na jindra@vztahyazdravi.cz nebo na adrese sídla poskytovatelky.

10.3. V reklamaci je vhodné uvést jméno zákazníka, označení služby nebo produktu, datum objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

10.4. Poskytovatelka potvrdí přijetí reklamace a informuje zákazníka o jejím vyřízení v souladu s platnými právními předpisy.

10.5. U vadného digitálního obsahu může zákazník požadovat odstranění vady a uvedení obsahu do souladu se smlouvou, ledaže by to bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. V zákonem stanovených případech má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

10.6. U jednorázově zpřístupněného digitálního obsahu odpovídá poskytovatelka za vady existující při zpřístupnění, které se projeví do dvou let. Zajišťuje také aktualizace nezbytné podle zákona, po dobu, kterou lze vzhledem k povaze a účelu obsahu rozumně očekávat.

10.7. U digitálního obsahu se reklamace vyřizuje v přiměřené době odpovídající jeho povaze a účelu. U ostatních spotřebitelských reklamací se dodržují příslušné zákonné lhůty.

10.8. Reklamace nemůže být zamítnuta pouze proto, že zákazník již obsah otevřel, stáhl nebo použil. Ztráta práva na odstoupení bez uvedení důvodu nemá vliv na práva z vadného plnění.

10.9. Subjektivní nespokojenost s osobním výsledkem koučinku nebo jiného seberozvojového setkání sama o sobě neprokazuje vadu služby. Tím však nejsou dotčena práva zákazníka, pokud služba nebyla poskytnuta řádně.

11. HeroHero a externí platformy

11.1. Poskytovatelka zveřejňuje svůj placený autorský obsah také prostřednictvím platformy HeroHero.

11.2. Na webu Vztahy a zdraví jsou uvedeny informace o obsahu členství a odkaz na příslušný profil.

11.3. Registrace, nákup a správa předplatného probíhají v prostředí HeroHero nebo prostřednictvím podporovaných distribučních kanálů, podle způsobu zakoupení předplatného.

11.4. Cena, měna, platební období, podmínky přístupu a postup zrušení předplatného jsou zákazníkovi zobrazeny při jeho sjednání na příslušné platformě.

11.5. HeroHero standardně využívá automaticky obnovované měsíční předplatné. Zrušení provedené v průběhu zaplaceného období zpravidla neukončuje přístup okamžitě, ale až na konci tohoto období.

11.6. Práva a povinnosti související s provozem platformy, účtem, platbami, technickým přístupem, odstoupením a reklamací se řídí příslušnou smlouvou a platnými podmínkami platformy, aniž jsou omezena zákonná práva spotřebitele vůči odpovědnému poskytovateli.

11.7. Za vlastní autorský obsah odpovídá jeho autorka v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

12.1. Poskytovatelka zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro komunikaci, uzavření a plnění smlouvy, vedení zákonem požadované evidence a další zákonné účely.

12.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR), zveřejněném na www.vztahyazdravi.cz/gdpr/.

12.3. Informace sdělené při individuálních konzultacích považuje poskytovatelka za důvěrné. Bez právního důvodu nebo souhlasu zákazníka je nepoužívá k veřejné prezentaci ani je nesděluje neoprávněným osobám.

12.4. Anonymizované příběhy z praxe lze zveřejňovat pouze tak, aby nedošlo k neoprávněnému zásahu do soukromí klientů. Pokud by bylo možné klienta identifikovat, vyžádá si poskytovatelka potřebný souhlas nebo jiný odpovídající právní titul.

13. Autorská práva

13.1. Texty, e-booky, meditace, pracovní materiály, nahrávky, videa, grafické materiály a další autorský obsah jsou chráněny autorským právem, pokud splňují zákonné podmínky ochrany.

13.2. Bez předchozího souhlasu autorky není dovoleno materiály nad rámec zákonných výjimek kopírovat za účelem další distribuce, prodávat, sdílet veřejně ani využívat ke komerčním účelům.

13.3. Zákazník smí zakoupené materiály využívat pro svoji osobní potřebu v rozsahu poskytnuté licence.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1. V případě nespokojenosti se zákazník může obrátit nejprve přímo na poskytovatelku prostřednictvím e-mailu jindra@vztahyazdravi.cz.

14.2. Pokud se spor ze spotřebitelské smlouvy nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je pro služby a produkty upravené těmito podmínkami zpravidla:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Informace a návrh na ADR: adr.coi.cz

14.3. Mimosoudním řešením spotřebitelského sporu není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

15.2. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů, včetně případných práv spotřebitelů v jiných členských státech EU.

15.3. Poskytovatelka může obchodní podmínky pro budoucí objednávky aktualizovat. Na již uzavřené smlouvy se použije znění platné při jejich uzavření, není-li zákonným způsobem dohodnuto jinak.

15.4. Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webu www.vztahyazdravi.cz a zákazník je může uchovat v elektronické podobě.

15.5. Poskytovatelka zajišťuje zákazníkovi příslušné potvrzení uzavřené smlouvy a obchodních podmínek v textové podobě v souladu s právními předpisy.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Adresát:

Jindra Vodárková
Sídlo: Žufanova 1098/4 Praha 6
E-mail: jindra@vztahyazdravi.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby nebo digitálního obsahu:

Název služby nebo produktu: ........................................

Datum objednání: ........................................

Číslo objednávky (je-li přiděleno): ........................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ........................................

Adresa spotřebitele: ........................................

E-mail: ........................................

Datum: ........................................

Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ........................................